Вопросы и ответы
.jpg "Возврат_моб_вертикальный.jpg")
ВАЖНО! Все претензии, а также возврат и обмен товара принимаем по будням, с Пн-Пт с 10:00-19:00, только в головном офисе по адресу:
Если дефекты заметили во время доставки?
- Остановите приёмку и сохраните товар у себя на ответственное хранение.
- В течение 72 часов направьте нам извещение (вызов Поставщика) — приедем продолжить совместную приёмку и составить двусторонний акт.
- При дистанционной покупке составьте с представителем Продавца акт осмотра товара с недостатками (Продавец подпишет его — при необходимости с разногласиями).
- В течение 3 рабочих дней письменно уведомьте нас о дефектах и приложите фото/видео и максимально подробное описание.
Если дефекты скрытые (заводской брак)?
- Срок на приёмку по скрытому качеству — не позднее 10 дней от даты передачи товара по накладной.
- Письменно сообщите нам о проблеме, приложите фото/видео и подробное описание.
При каких условиях возможен возврат товара?
- товар не подошел или не понравился;
- товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
- товар сломан и не функционирует;
- доставили не тот товар;
- курьер не приехал за возвратом.
Какой товар подлежит возврату?
- нет следов использования;
- сохранился внешний вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров.
Сроки возврата
Деньги возвращаем в течение 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате товара или в течение 10 дней с момента приёма вашего отказа от приёмки (если обмен невозможен).
Способ возврата
Перечислим на реквизиты, указанные в заявлении. По вашему желанию возможен возврат наличными из кассы Продавца.
Онлайн-заказы
Обычно возвращаем тем же способом, которым вы оплачивали. Исключение — электронные кошельки: для них возврат оформляется индивидуально через службу поддержки.
Дата возврата
Днём возврата считается день списания средств со счёта Продавца или выдачи из кассы.
Где оформляем
Все претензии, возвраты и обмены — по будням, Пн–Пт с 10:00-19:00 в головном офисе: г. Екатеринбург, ул. Уральская, 6.
Заполните заявление
- на возврат товара надлежащего качества, либо;
- на возврат товара ненадлежащего качества (обязательно подробно опишите дефекты и приложите акт совместной приёмки/осмотра).
Приложите документы, подтверждающие приёмку и оплату.
Если возвращает представитель организации-покупателя, нужна доверенность и паспорт получателя заказа.
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.